Términos del servicio

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

NeuralVox (neuralvox.app) es un servicio de doblaje y traducción de audio y video con inteligencia artificial, operado por Gabriela Nallely Solís García, con domicilio en México («NeuralVox», «nosotros»). Contacto: soporte@neuralvox.app.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

NeuralVox transcribe el audio que subes o enlazas, lo traduce y genera una nueva pista de voz sintética, subtítulos y una transcripción. Los resultados se producen de forma automática y pueden contener errores de reconocimiento, traducción, pronunciación o sincronía. Eres responsable de revisarlos antes de publicarlos o usarlos.

Durante el acceso anticipado las cuentas se crean por invitación. Debes tener al menos 18 años y dar un correo válido. Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.

3. Tu contenido

• Conservas todos los derechos sobre el audio, video y textos que subes o enlazas, y sobre los resultados que generes.
• Nos das permiso para procesar ese contenido únicamente para prestarte el servicio (transcribir, traducir, sintetizar voz y entregarte los archivos). No lo usamos para entrenar modelos.
• Declaras que tienes los derechos o autorizaciones necesarios sobre el contenido, incluido el contenido de terceros que enlaces (por ejemplo, videos de YouTube).

4. Usos prohibidos

No puedes usar NeuralVox para:

• Infringir derechos de autor, de imagen o de voz de terceros.
• Suplantar a una persona o crear contenido engañoso que haga creer que alguien dijo algo que no dijo.
• Fraude, acoso, discursos de odio, contenido sexual con menores o cualquier actividad ilegal.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o revender el servicio sin autorización.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

5. Planes, minutos y pagos

• Los minutos se miden sobre la duración del audio original y se redondean al minuto superior. Un doblaje que termina con error no consume minutos.
• El cupo de los planes de suscripción se renueva cada mes en la fecha de cobro; los minutos del plan que no uses no se acumulan.
• Los minutos de recarga se suman a tu saldo, se usan cuando se acaba el cupo del plan y son válidos al menos 12 meses desde la compra.
• Los pagos los procesa Stripe. Nunca recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. El precio final, la moneda y los impuestos aplicables se muestran en la página de pago antes de confirmar.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que las canceles. Puedes cambiar de plan, actualizar tu tarjeta, ver tus facturas o cancelar en cualquier momento desde «Gestionar suscripción».
• Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica a partir de tu siguiente renovación.

6. Archivos y disponibilidad

Los archivos de cada doblaje se conservan 7 días y después se borran automáticamente; descárgalos antes. El servicio se ofrece «tal cual»: hacemos lo razonable para que funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones, mantenimiento o cambios en los proveedores de IA que usamos.

7. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, NeuralVox no es responsable de daños indirectos ni de pérdidas derivadas del uso de los resultados generados. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Cambios y terminación

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante te avisaremos por correo o en la app. Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@neuralvox.app.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Terms of Service

Last updated: October 22, 2026

1. Who provides the service

NeuralVox (neuralvox.app) is an AI dubbing and translation service for audio and video, operated by Gabriela Nallely Solís García, based in Mexico ("NeuralVox", "we"). Contact: soporte@neuralvox.app.

By creating an account or using the service you accept these terms. If you don't agree, don't use the service.

2. The service

NeuralVox transcribes the audio you upload or link, translates it and generates a new synthetic voice track, subtitles and a transcript. Results are produced automatically and may contain errors in recognition, translation, pronunciation or timing. You are responsible for reviewing them before publishing or using them.

During early access, accounts are invite-only. You must be at least 18 and provide a valid email. You are responsible for keeping your password secure and for activity on your account.

3. Your content

• You keep all rights to the audio, video and text you upload or link, and to the results you generate.
• You allow us to process that content only to provide the service (transcribe, translate, synthesize voice and deliver the files). We don't use it to train models.
• You confirm you hold the necessary rights or permissions for the content, including third-party content you link (for example, YouTube videos).

4. Prohibited uses

You may not use NeuralVox to:

• Infringe third-party copyright, likeness or voice rights.
• Impersonate anyone or create deceptive content suggesting someone said something they didn't.
• Commit fraud, harassment, hate speech, child sexual content or any illegal activity.
• Attempt to breach, overload or resell the service without permission.

We may suspend or close accounts that break these terms.

5. Plans, minutes and payments

• Minutes are measured on the length of the original audio, rounded up to the next minute. A dub that ends in an error doesn't use minutes.
• Subscription plan minutes renew each month on your billing date; unused plan minutes don't roll over.
• Top-up minutes are added to your balance, used once your plan's minutes run out, and are valid for at least 12 months from purchase.
• Payments are processed by Stripe. We never receive or store your full card details. The final price, currency and applicable taxes are shown on the checkout page before you confirm.
• Subscriptions renew automatically at the end of each period (monthly or yearly) until you cancel. You can change plans, update your card, view invoices or cancel at any time from "Manage subscription".
• If you cancel, you keep access until the end of the paid period. Refunds are governed by the refund policy.
• We may change prices with at least 30 days' notice; the change applies from your next renewal.

6. Files and availability

Each dub's files are kept for 7 days and then deleted automatically; download them before then. The service is provided "as is": we make reasonable efforts to keep it running, but there may be outages, maintenance or changes in the AI providers we use.

7. Liability

To the extent permitted by law, NeuralVox is not liable for indirect damages or for losses arising from the use of generated results. Our total liability to you is limited to what you paid in the 3 months before the event giving rise to it. Nothing here limits your rights under Mexico's Federal Consumer Protection Law.

8. Changes and termination

We may update these terms; if a change is significant we'll notify you by email or in the app. You can stop using the service and ask us to close your account at any time by writing to soporte@neuralvox.app.

9. Governing law

These terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any dispute is subject to the competent courts of Mexico, without prejudice to your right to contact the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO).

Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Responsable

Gabriela Nallely Solís García, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares. Contacto: soporte@neuralvox.app.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: correo electrónico y contraseña (guardada solo como hash, nunca en texto plano).
• Sesiones y seguridad: dirección IP, navegador y fecha de inicio de sesión, para mostrarte tus sesiones abiertas y prevenir accesos indebidos.
• Contenido: el audio o video que subes, los enlaces que pegas y los resultados (transcripción, traducción, subtítulos y voz generada).
• Uso: historial de doblajes, minutos consumidos y preferencias (idioma y voz por defecto).
• Pagos: Stripe trata los datos de tu tarjeta. Nosotros solo guardamos el identificador de cliente y de suscripción de Stripe, el plan, el estado y los importes de las recargas.

No tratamos datos personales sensibles a propósito. Si tu contenido los incluye (por ejemplo, la voz o lo que se dice en una grabación), solo se procesan para generar tu doblaje.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, y prestarte el servicio de doblaje.
• Cobrar suscripciones y recargas, y emitir comprobantes.
• Seguridad, prevención de fraude y atención de soporte.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no entrenamos modelos de IA con tu contenido.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra:

• Cloudflare (alojamiento, base de datos, almacenamiento, protección anti-bot Turnstile y modelos de IA para transcribir, traducir y sintetizar voz).
• Microsoft Azure AI Speech (reconocimiento de hablantes y voces neuronales).
• Stripe (pagos).
• Resend (envío de correos de confirmación de cuenta y de recuperación de contraseña).
• Google Fonts (tipografía de la web; recibe tu dirección IP al cargar la página).

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Archivos de cada doblaje (audio, video, subtítulos y transcripción): 7 días, después se borran automáticamente.
• Historial de doblajes, cuenta y preferencias: mientras tu cuenta exista.
• Registros de pago: el tiempo que exijan las obligaciones fiscales.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos una única cookie, necesaria para mantener tu sesión iniciada, y el almacenamiento local del navegador para recordar tu idioma. Al iniciar sesión o crear una cuenta, Cloudflare Turnstile puede evaluar tu navegador para comprobar que no eres un robot. No usamos cookies de análisis ni de publicidad.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar tu consentimiento o pedir el borrado de tu cuenta escribiendo a soporte@neuralvox.app desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente.

8. Cambios

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app.

Privacy Policy

Last updated: October 22, 2026

1. Data controller

Gabriela Nallely Solís García, based in Mexico, is responsible for processing your personal data under Mexican law on the protection of personal data held by private parties. Contact: soporte@neuralvox.app.

2. Data we process

• Account: email address and password (stored only as a hash, never in plain text).
• Sessions and security: IP address, browser and sign-in time, to show you your active sessions and prevent unauthorized access.
• Content: the audio or video you upload, the links you paste and the results (transcript, translation, subtitles and generated voice).
• Usage: dub history, minutes used and preferences (default language and voice).
• Payments: Stripe handles your card details. We only store the Stripe customer and subscription IDs, your plan, its status and top-up amounts.

We don't intentionally process sensitive personal data. If your content includes it (for example, a voice or what is said in a recording), it is processed only to create your dub.

3. How we use it

• To create and manage your account and provide the dubbing service.
• To charge subscriptions and top-ups and issue receipts.
• For security, fraud prevention and support.

We don't use your data for advertising, we don't sell it and we don't train AI models on your content.

4. Who we share it with

Only with the providers we need to run the service, who process it on our behalf:

• Cloudflare (hosting, database, storage, Turnstile bot protection and the AI models that transcribe, translate and synthesize voice).
• Microsoft Azure AI Speech (speaker recognition and neural voices).
• Stripe (payments).
• Resend (sending account confirmation and password recovery emails).
• Google Fonts (website typography; receives your IP address when the page loads).

Some of these providers process data outside Mexico (for example, in the United States). We may also disclose data when required by a competent authority.

5. How long we keep it

• Each dub's files (audio, video, subtitles and transcript): 7 days, then deleted automatically.
• Dub history, account and preferences: for as long as your account exists.
• Payment records: for as long as tax obligations require.

6. Cookies and local storage

We use a single cookie, needed to keep you signed in, and your browser's local storage to remember your language. When you sign in or sign up, Cloudflare Turnstile may evaluate your browser to check you're not a robot. We don't use analytics or advertising cookies.

7. Your rights

You can access, correct, delete or object to the processing of your data (ARCO rights), withdraw your consent or ask us to delete your account by writing to soporte@neuralvox.app from your account's email. We'll reply within 20 business days. If you believe we didn't handle your request properly, you can contact the competent data protection authority.

8. Changes

We'll post any change to this policy on this page with its update date. If a change is significant, we'll notify you by email or in the app.

Política de reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde «Gestionar suscripción». La cancelación evita la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• No hacemos reembolsos parciales por el tiempo restante del periodo ni por los minutos del plan que no hayas usado.
• Si cambias de plan, Stripe calcula automáticamente el prorrateo: el tiempo no usado del plan anterior se descuenta del nuevo.
• Si te suscribiste por primera vez y no has hecho ningún doblaje, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al cobro.

2. Recargas de minutos

Puedes pedir el reembolso completo de una recarga dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de sus minutos.

3. Cobros por error y fallas del servicio

• Si te cobramos dos veces, después de cancelar o un importe incorrecto, te reembolsamos la diferencia completa.
• Un doblaje que termina con error no consume minutos. Si un resultado salió defectuoso por una falla nuestra, escríbenos y te devolvemos los minutos a tu saldo.

4. Cómo pedir un reembolso

Escribe a soporte@neuralvox.app desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha y el importe del cobro. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Refund Policy

Last updated: October 22, 2026

1. Subscriptions

• You can cancel at any time from "Manage subscription". Canceling stops the next renewal, and you keep access until the end of the period you already paid for.
• We don't give partial refunds for the remaining time in a period or for unused plan minutes.
• If you change plans, Stripe prorates automatically: unused time on your previous plan is credited toward the new one.
• If you subscribed for the first time and haven't made any dubs, you can ask for a full refund within 7 days of the charge.

2. Minute top-ups

You can ask for a full refund of a top-up within 14 days of purchase, as long as you haven't used any of its minutes.

3. Billing mistakes and service failures

• If we charged you twice, after you canceled, or the wrong amount, we refund the full difference.
• A dub that ends in an error doesn't use minutes. If a result was defective because of a failure on our side, write to us and we'll return the minutes to your balance.

4. How to request a refund

Email soporte@neuralvox.app from your account's email with the date and amount of the charge. We reply within 3 business days. Approved refunds go back to the original payment method and usually appear within 5 to 10 business days, depending on your bank.

This policy doesn't limit your rights under Mexico's Federal Consumer Protection Law.